TROCAS E DEVOLUÇÕES
Quais são os prazos para devolução?
Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Para produtos com defeito, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Isso também se aplica aos pedidos internacionais.
Atenção: O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.
Quero realizar a devolução de um pedido internacional, o que devo fazer?
Para devolução de produtos de origem internacional, é necessário seguir todas as condições estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, Lei 12.965/14, em seu artigo 49.
O prazo é de 7 dias corridos para devolução por desacordo comercial e 30 dias em casos de vício ou falha do produto.
O reembolso poderá ocorrer por:
Cupom de compra no valor integral para uso futuro no site;
Estorno junto à operadora de cartão (quando aplicável);
Depósito bancário direto em conta do cliente.
Produtos devolvidos podem ser destinados a análise, revenda ou descarte sem ônus para o cliente.
Em caso de falha de entrega por ausência do cliente, endereço incorreto ou outros motivos semelhantes, o reembolso será realizado apenas após o retorno do produto à Léto Parfums (em até 72h após recebimento em nosso centro de distribuição).
Como solicitar uma troca/devolução?
Dentro dos prazos mencionados, envie um e-mail para: [email protected], incluindo:
Número do pedido
Nome completo
Nome do produto a ser trocado/devolvido
Lote e validade (se aplicável)
Foto do produto
Motivo da solicitação
Responderemos ao seu e-mail em até 24 horas úteis com as instruções necessárias.
Como devolver meu produto para a Léto Parfums?
Você receberá um código de postagem dos Correios em até 48h úteis.
Caso haja mais de um item do mesmo pedido, envie todos juntos.
Proteja a embalagem original com caixa/papel reforçado.
O prazo de análise em nosso centro de distribuição é de até 9 dias úteis.
Não aceitaremos produtos:
Com embalagem aberta ou danificada;
Enviados apenas em plástico bolha;
Sem identificação do pedido;
Sem embalagem original.
Após solicitar a troca, em quanto tempo receberei o novo pedido?
Até 9 dias úteis após a chegada do produto em nosso centro de distribuição.
Para compras internacionais, acrescente 7 a 12 dias úteis ao prazo.
Como trocar um presente?
A pessoa que realizou a compra deve entrar em contato com a Léto Parfums para solicitar a troca, seguindo as regras desta política.
Recebi um produto diferente do pedido, o que devo fazer?
Caso identifique no ato da entrega, recuse imediatamente.
Se notar depois, não abra a embalagem e entre em contato com nossa central enviando foto do produto recebido.
É necessário devolver o item errado para que possamos enviar o correto.
Observações importantes
Em casos de cancelamento, brindes concedidos na compra deverão ser devolvidos caso o valor final seja afetado.
Em pedidos realizados com cupom de desconto, o reembolso será feito sobre o valor efetivamente pago.
Código de Defesa do Consumidor
Para mais informações, consulte: Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
